Metro lança linha de apoio com ligação directa às estações

Junto aos elevadores da rede de metropolitano de Lisboa, tanto no exterior como nos cais de embarque, vão começar a surgir autocolantes com o número de telefone 965 980 000, o código de cada estação e as instruções para telefonar. É o novo serviço de assistência telefónica da empresa Metropolitano de Lisboa, através do qual os clientes podem contactar directamente a equipa operacional de uma determinada estação, "para pedir apoio relacionado com a utilização ou a indisponibilidade de um elevador, obter informação sobre percursos alternativos ou solicitar outra assistência necessária para prosseguir a viagem", informa a organização.

O serviço vai funcionar todos os dias, entre as 06.30 e a 01.00, o horário de funcionamento do metro. A empresa entende que, "para além da instalação, recuperação e manutenção dos equipamentos, é fundamental garantir que os clientes conseguem pedir ajuda de forma simples".

Depois de recorde de avarias, melhorias

"Desde 2018, o Metropolitano de Lisboa instalou ou substituiu 42 elevadores em 15 estações", dá conta a empresa de transportes, acrescentando que, desde o final de Janeiro até 10 de Julho deste ano, "a taxa de indisponibilidade dos elevadores foi reduzida de cerca de 33% para aproximadamente 17%, enquanto nas escadas mecânicas se verificou uma diminuição de cerca de 15% para 8%". No final de Agosto, o jornal Observador identificou melhorias no plano da acessibilidade da rede perante a mudança da metodologia de manutenção. Isto na sequência de, em Fevereiro, ter contabilizado 40 escadas rolantes e 38 elevadores parados, o recorde do metro no que toca à avaria de equipamentos.

Em paralelo às mudanças na manutenção e à instalação de elevadores, a empresa está a criar novos serviços de apoio aos utilizadores. Antes do lançamento desta linha telefónica, em Maio, um piquete técnico passou a estar diariamente disponível nas estações Baixa-Chiado e Aeroporto, junto às escadas rolantes.

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